1. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية معالجة البيانات الشخصية عند استخدام تزاور أو إنشاء حساب أو إدارة مناسبة أو دعوة ضيوف أو استخدام بوابة العميل أو الشريك أو الاستقبال أو التواصل مع الدعم. وتدير تزاور معالجة البيانات المرتبطة بالخدمات التي تقدمها المنصة.
2. البيانات التي نعالجها
قد تشمل البيانات الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وحالة التحقق والدور؛ وبيانات المناسبات والدعوات والتصاميم؛ وبيانات الضيوف والمرافقين والردود والحضور؛ وبيانات الشريك والعميل والتفويضات؛ وبيانات الطلبات والمدفوعات والخصومات والعمولات والاسترجاعات دون حفظ بيانات البطاقة الكاملة لدى تزاور؛ وبيانات تقنية وأمنية مثل معلومات الجلسة والجهاز والمتصفح ومحاولات الدخول والأخطاء وسجلات التدقيق وحالة تسليم الرسائل.
البيانات الموضحة كإلزامية لازمة لتنفيذ الوظيفة المطلوبة، وقد يتعذر تقديمها عند عدم إدخالها. أما البيانات الاختيارية فلا يلزم تقديمها.
3. مصادر البيانات ومسؤولية مقدمها
نجمع البيانات منك مباشرة، أو من صاحب المناسبة أو الشريك عندما يضيف بيانات عميل أو ضيف بناءً على طلبه أو تفويضه، أو من استخدام المنصة وروابط الدعوة والدخول، أو من نتائج تشغيل الخدمات المرتبطة بالمنصة.
يلتزم من يضيف بيانات شخص آخر بصحتها، وإبلاغه عند اللزوم، ووجود الصلاحية أو المسوغ النظامي المناسب لاستخدامها.
4. أغراض المعالجة
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه وحمايته؛ وإنشاء المناسبات والدعوات وإدارة الضيوف والردود والسعة والحضور؛ وتشغيل بوابات العميل والشريك والاستقبال والإدارة؛ وتنفيذ الطلبات والمدفوعات والخصومات والعمولات والاسترجاعات؛ وإرسال الاتصالات التشغيلية؛ وتقديم الدعم؛ ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية؛ وتحسين موثوقية الخدمة وأدائها.
5. المسوغات النظامية
تتم المعالجة بحسب الحالة لتنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة لإبرامه، أو بناءً على الموافقة عندما تكون مطلوبة، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لحماية الحقوق والأمن، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتغلب عليها حقوق صاحب البيانات. ويمكن سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة أو في معالجة تقوم على مسوغ آخر.
6. مشاركة البيانات
يقتصر الوصول إلى البيانات على ما يلزم لتشغيل الخدمة. وقد تُشارك البيانات بالقدر اللازم مع الجهات التي تساعد تزاور في تشغيل الخدمة، ومع صاحب المناسبة أو الشريك أو موظف الاستقبال ضمن المناسبة والصلاحيات الممنوحة له، ومع الجهات المختصة عندما يوجب النظام ذلك أو يكون لازمًا لحماية الحقوق والأمن.
7. نقل البيانات
قد تتطلب بعض وظائف الخدمة معالجة بيانات خارج المملكة. وعند حدوث ذلك، تطبق تزاور المتطلبات النظامية والضمانات المناسبة وتقصر البيانات على ما يلزم للغرض.
8. حماية البيانات
تستخدم تزاور ضوابط تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، تشمل تقييد الصلاحيات، وحماية الاتصالات والحسابات، ومراقبة المحاولات، والسجلات التدقيقية، ومراجعة الضوابط. ولا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر، لذلك نعمل على تقليل البيانات والحد من الوصول إليها والتعامل مع الحوادث وفق المتطلبات النظامية.
9. حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المنطبقة، يحق لصاحب البيانات معرفة مسوغ المعالجة والغرض منها، والوصول إلى بياناته، وطلب الحصول عليها بصيغة واضحة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما ينطبق ذلك، والعدول عن الموافقة في الحالات التي تعتمد عليها المعالجة، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. وقد تخضع بعض الطلبات لقيود أو استثناءات نظامية، وتتحقق تزاور من الهوية قبل تنفيذها.
10. الطلبات والأطفال والتحديثات
يمكن إرسال طلب خصوصية أو استفسار أو شكوى إلى support@tazawur.com مع وصف الطلب والبيانات اللازمة للتحقق من الهوية فقط. والخدمة غير موجهة للأطفال لإنشاء حسابات مستقلة؛ وإذا أضيفت بيانات قاصر ضمن قائمة ضيوف، فعلى من أضافها امتلاك الصلاحية النظامية اللازمة.
قد تحدّث تزاور هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، وتطلب موافقة جديدة عندما يوجبها النظام أو يتغير غرض يعتمد على الموافقة.
11. رسائل واتساب
نستخدم واتساب لإرسال الدعوات والرسائل التشغيلية المرتبطة بخدمات تزاور. لهذا الغرض، نعالج البيانات اللازمة، مثل اسم المستلم ورقم جواله، ومحتوى الرسالة وروابط الدعوة، ومعرّفات الرسائل وحالات الإرسال والتسليم والقراءة والفشل وأوقاتها.
تُشارك البيانات اللازمة مع Meta/WhatsApp ومزوّدي التشغيل لتقديم الخدمة، ومعالجة الأعطال ومنع الإرسال المكرر. وقد تُعالج حالة القراءة داخليًا حتى إن لم تظهر لصاحب المناسبة، ولا تُعد قراءة الرسالة تأكيدًا للحضور.
12. طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، سواء كنت صاحب حساب أو ضيفًا، باتباع الآتي:
1. أرسل طلبك إلى support@tazawur.com بعنوان «طلب حذف بيانات — تزاور». 2. حدد هل الطلب يخص حسابك أو بياناتك في دعوة أو نطاقًا آخر، مع رقم الجوال أو البريد المرتبط بها، ومرجع المناسبة إن توفر. 3. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح سرية أو بيانات بطاقات دفع. قد نطلب معلومات إضافية بالقدر اللازم للتحقق من هويتك وحماية بياناتك. 4. نستهدف إتمام طلب الحذف خلال 7 أيام عمل من استلامه، بعد التحقق من هويتك. وإذا احتاج الطلب وقتًا إضافيًا، نبلغك بالسبب والموعد المتوقع لإتمامه، مع الالتزام بالمدد النظامية. 5. نبلغك بنتيجة المعالجة، وأي أثر للحذف على استخدام الخدمة. وإذا لزم الاحتفاظ ببعض البيانات نظامًا، نوضح البيانات المستثناة وسبب الاحتفاظ بها، دون أن يمنع ذلك حذف بقية البيانات المشمولة بالطلب.
13. الاحتفاظ وحدود الحذف
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لأغراض الخدمة، ونحذفها عند انتهاء الحاجة إليها أو استجابةً لطلب حذف مستحق، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا.
الحذف من النظام التشغيلي لا يعني إزالة النسخ الاحتياطية في اللحظة نفسها. كما لا يشمل حذف نسخ الرسائل أو الملفات الموجودة على أجهزة المستلمين أو خارج نطاق سيطرة تزاور.